Как вернуть оплаченный товар на Ozon

28.06.2025 в 19:29

Покупки в интернет-магазине Ozon защищены системой гарантий, и если товар не подошел или оказался бракованным, его можно вернуть. В этой статье мы разберем, как оформить возврат оплаченного товара на Ozon.

Условия возврата товара

Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:

• Товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
• Сохранилась оригинальная упаковка и все комплектующие.
• Не прошло более 14 дней с момента получения заказа (для большинства категорий).
• Товар не входит в перечень невозвращаемых (например, средства гигиены, парфюмерия).

Шаги для возврата товара

1. Зайдите в личный кабинет

Авторизуйтесь на сайте Ozon и перейдите в раздел "Мои заказы".

2. Выберите товар для возврата

Найдите в списке заказов нужный товар и нажмите кнопку "Вернуть товар".

3. Укажите причину возврата

Выберите подходящую причину из списка (например, "Не подошел размер", "Бракованный товар").

4. Выберите способ возврата

Ozon предлагает несколько вариантов возврата:

• Через пункт выдачи Ozon.
• Курьерской службой.
• Почтой России (в некоторых случаях).

5. Ожидайте подтверждения

После отправки заявки дождитесь подтверждения от Ozon. Вам придет уведомление о дальнейших действиях.

6. Передайте товар

Отнесите товар в выбранный пункт выдачи или передайте курьеру. Убедитесь, что упаковка целая и приложены все документы.

7. Получите деньги

После проверки товара Ozon вернет деньги на ваш счет. Срок возврата зависит от способа оплаты:

Что делать, если товар бракованный?

Если товар оказался с дефектом, вы также можете потребовать замену или полный возврат средств. В этом случае:

1. Оформите возврат через личный кабинет, указав причину "Бракованный товар".
2. Приложите фото или видео, подтверждающие дефект.
3. Дождитесь проверки товара службой Ozon.

Важные моменты

• Если товар был куплен со скидкой, возврат осуществляется с учетом скидки.
• При возврате товара курьером может потребоваться паспорт для оформления документов.
• Если товар был оплачен бонусами Ozon, они будут возвращены на ваш счет.

Следуя этим инструкциям, вы сможете без проблем вернуть товар на Ozon и получить свои деньги обратно.