Как подать жалобу на сотрудника ПВЗ Wildberries
28.06.2025 в 23:21
Генераторы с доставкой
Если вы столкнулись с неподобающим поведением сотрудника пункта выдачи заказов Wildberries, можно оставить официальную жалобу несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты подачи претензии.
Способы подачи жалобы
- Через официальное приложение Wildberries
- На сайте Wildberries в личном кабинете
- По телефону горячей линии
- Через электронную почту службы поддержки
- В книге жалоб и предложений в самом ПВЗ
Какие ситуации можно обжаловать
| Тип нарушения | Примеры |
| Грубость сотрудника | Хамство, повышение голоса, оскорбления |
| Неправомерные действия | Отказ выдать заказ без оснований, требование дополнительной платы |
| Нарушение регламента | Отказ принять возврат, несоблюдение сроков выдачи |
Пошаговая инструкция подачи жалобы через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" или "Проблема с заказом"
- Выберите "Проблема с ПВЗ"
- Опишите ситуацию и укажите данные сотрудника
- Прикрепите доказательства (фото, видео)
- Отправьте жалобу
Какие данные нужно указать
- Номер заказа
- Адрес и номер ПВЗ
- Дата и время инцидента
- ФИО или описание сотрудника
- Подробное описание ситуации
Подача жалобы через сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru |
| 2 | Перейдите в "Службу поддержки" |
| 3 | Выберите "Проблема с пунктом выдачи" |
| 4 | Заполните форму обращения |
Контакты для экстренных случаев
- Горячая линия: 8-800-600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Чат поддержки в приложении
Сроки рассмотрения жалобы
- Первичный ответ: в течение 24 часов
- Полное расследование: до 5 рабочих дней
- Уведомление о результатах: по email или в приложении
Какие меры могут быть приняты
- Разъяснительная беседа с сотрудником
- Дисциплинарное взыскание
- Компенсация покупателю
- Проверка работы всего ПВЗ
Рекомендации по оформлению жалобы
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Приводите только факты без эмоций
- Прикрепляйте доказательства
- Указывайте точные даты и время
Wildberries серьезно относится к жалобам на сотрудников ПВЗ и проводит тщательные проверки каждого обращения. Ваша претензия поможет улучшить качество обслуживания.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Внесение корректных исправлений в документы требует соблюдения определенных правил в зависимости от типа докум…
Заграничный паспорт — это документ, удостоверяющий личность гражданина за пределами страны. В России можно офо…
Кредитные каникулы — это временная отсрочка платежей по кредиту, которая позволяет заемщику снизить финансовую…
Сервис Лайм Займ позволяет клиентам привязывать банковские карты для получения займов и погашения задолженност…
Ингавирин 90 - это противовирусный препарат для лечения гриппа и других ОРВИ у взрослых. Рассмотрим подробную …
В Стамбуле расположено несколько магазинов Икеа, каждый из которых имеет удобную транспортную доступность. Рас…
Изменение адреса доставки в приложении Пятерочка позволяет получать заказы по новому месту жительства или рабо…
Сервис предварительного заказа наличных в Сбербанке позволяет получить крупную сумму денег без ожидания в очер…
Виртуальная карта Ozon Банка позволяет совершать безопасные платежи в интернете и получать кэшбэк за покупки. …
Новинки