Как подать жалобу на сотрудника ПВЗ Wildberries

28.06.2025 в 23:21

Если вы столкнулись с неподобающим поведением сотрудника пункта выдачи заказов Wildberries, можно оставить официальную жалобу несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты подачи претензии.

Способы подачи жалобы

• Через официальное приложение Wildberries
• На сайте Wildberries в личном кабинете
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту службы поддержки
• В книге жалоб и предложений в самом ПВЗ

Какие ситуации можно обжаловать

Пошаговая инструкция подачи жалобы через приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Помощь" или "Проблема с заказом"
5. Выберите "Проблема с ПВЗ"
6. Опишите ситуацию и укажите данные сотрудника
7. Прикрепите доказательства (фото, видео)
8. Отправьте жалобу

Какие данные нужно указать

• Номер заказа
• Адрес и номер ПВЗ
• Дата и время инцидента
• ФИО или описание сотрудника
• Подробное описание ситуации

Подача жалобы через сайт

Контакты для экстренных случаев

• Горячая линия: 8-800-600-90-09
• Электронная почта: support@wildberries.ru
• Чат поддержки в приложении

Сроки рассмотрения жалобы

• Первичный ответ: в течение 24 часов
• Полное расследование: до 5 рабочих дней
• Уведомление о результатах: по email или в приложении

Какие меры могут быть приняты

1. Разъяснительная беседа с сотрудником
2. Дисциплинарное взыскание
3. Компенсация покупателю
4. Проверка работы всего ПВЗ

Рекомендации по оформлению жалобы

• Сохраняйте спокойный деловой тон
• Приводите только факты без эмоций
• Прикрепляйте доказательства
• Указывайте точные даты и время

Wildberries серьезно относится к жалобам на сотрудников ПВЗ и проводит тщательные проверки каждого обращения. Ваша претензия поможет улучшить качество обслуживания.