Как оформить возврат товара в ПВЗ Wildberries

28.06.2025 в 21:43

Процедура возврата товара через пункт выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.

Условия возврата товара через ПВЗ

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка товара к возврату

1. Проверьте комплектность товара
2. Убедитесь в сохранности бирок и фабричных ярлыков
3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку
4. Приложите все аксессуары и документы

2. Оформление возврата в личном кабинете

• Авторизуйтесь на сайте Wildberries
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите товар для возврата
• Укажите причину возврата
• Сформируйте бланк возврата

Процедура в пункте выдачи

Сроки обработки возврата

• Проверка товара на складе: 1-3 рабочих дня
• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
• Зачисление на карту: срок зависит от банка
• Обмен товара: 3-7 рабочих дней

Особенности возврата разных категорий товаров

Товары, не подлежащие возврату

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Нижнее белье
• Ювелирные изделия

Возврат крупногабаритных товаров

1. Требуется предварительный вызов курьера
2. Дополнительное оформление через поддержку
3. Возможен выезд эксперта для оценки состояния

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли чек для возврата

Чек не обязателен, достаточно номера заказа в личном кабинете.

Как вернуть часть заказа

Можно оформить возврат отдельных позиций из одного заказа.

Куда вернется оплата

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Важная информация

• Сохраняйте экземпляр акта возврата до поступления денег
• При отказе в возврате можно обратиться в службу поддержки
• Возврат наличных осуществляется только на карту
• Для юридических лиц действует особый порядок возврата