Как написать в поддержку Wildberries (WB)
28.06.2025 в 20:52
Листовые материалы с доставкой
Обращение в службу поддержки Wildberries позволяет решить вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим правильный порядок составления и отправки запроса.
1. Способы обращения в поддержку WB
| Метод обращения | Особенности |
| Через личный кабинет | Официальный способ с отслеживанием статуса |
| По электронной почте | Для сложных вопросов с приложением файлов |
| Через мобильное приложение | Удобный доступ с телефона |
2. Как написать обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обращения
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте запрос
Рекомендуемая структура обращения:
- Номер заказа (если имеется)
- Точное описание проблемы
- Дата возникновения ситуации
- Ваши контактные данные
- Требуемое решение
3. Контактные данные поддержки WB
| Способ связи | Контактная информация |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Телефон | 8-800-600-61-61 (бесплатно по РФ) |
4. Какие документы прикладывать к обращению
- Скриншоты проблемной страницы
- Фото поврежденного товара (если есть)
- Чеки и подтверждения оплаты
- Переписку с продавцом
- Другие подтверждающие материалы
5. Сроки ответа от поддержки
| Тип запроса | Срок рассмотрения |
| Стандартные вопросы | 1-3 рабочих дня |
| Сложные ситуации | До 7 рабочих дней |
| Возвраты денежных средств | До 10 рабочих дней после принятия решения |
Рекомендации:
Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса. При отсутствии ответа в указанные сроки можно отправить повторный запрос с ссылкой на первоначальное обращение.
Грамотно составленное обращение в поддержку Wildberries с четким описанием проблемы и приложенными доказательствами ускоряет процесс решения вопроса.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Обращение в службу социальной защиты позволяет получить консультацию по мерам поддержки, льготам и социальным …
iMazing предоставляет возможность переноса приложений между устройствами iOS без использования iTunes. Рассмот…
Необутин - это препарат для лечения функциональных нарушений желудочно-кишечного тракта, обладающий спазмолити…
Абоненты мобильного оператора Билайн могут использовать баллы программы «СберСпасибо» для пополнения счета или…
Плохой прием сигнала МегаФон может быть вызван различными причинами. Рассмотрим эффективные способы улучшения …
Комиссия по трудовым спорам (КТС) - это орган, создаваемый для рассмотрения индивидуальных трудовых споров в о…
Сеть магазинов Дикси ежедневно предлагает покупателям различные акции и специальные предложения. В этой статье…
Сроки изготовления загранпаспорта зависят от типа документа, способа подачи заявления и других факторов. Рассм…
Банковские карты для иностранных граждан в России можно пополнять различными способами. Рассмотрим основные ме…
Новинки